闊別3年，這個(gè)冬季，出境游市場(chǎng)有何不同？境外旅游目的地對(duì)中國游客的期盼更加熱烈，是不少國內(nèi)旅游業(yè)者的感受。記者觀察到，近期，境外旅游目的地在中國市場(chǎng)開啟了爭(zhēng)相營銷的搶客模式，同業(yè)路演、產(chǎn)品推介活動(dòng)不斷，在做熱冬季市場(chǎng)的同時(shí)也為明年市場(chǎng)做好鋪墊。國內(nèi)旅游企業(yè)也在此過程參與進(jìn)來，與境外旅游機(jī)構(gòu)開啟了更多探索，以滿足游客多元需求。在多數(shù)業(yè)者看來，隨著近期多重利好因素疊加，或許會(huì)迎來出境游市場(chǎng)的暖冬——
路演營銷做熱市場(chǎng)
11月26日，出境游市場(chǎng)再迎利好消息。據(jù)馬新社報(bào)道，馬來西亞總理安瓦爾當(dāng)日表示，馬來西亞將從12月1日開始，對(duì)中國公民實(shí)施入境30天內(nèi)免簽證的便利措施。消息發(fā)布后，各旅游平臺(tái)上的相關(guān)機(jī)票及產(chǎn)品搜索量出現(xiàn)了一輪明顯上漲。
“2024年是中馬建交50周年，一系列文化、旅游推廣活動(dòng)將會(huì)在兩國多地展開。隨著免簽政策的實(shí)施，馬來西亞在產(chǎn)品供給方面一定會(huì)呈現(xiàn)出多主題、多渠道、更有趣、更細(xì)致的特點(diǎn)。”馬來西亞旅游局北京辦事處市場(chǎng)經(jīng)理趙鋼告訴記者，位于赤道附近的馬來西亞一直是中國游客冬季度假的熱門目的地。
新加坡旅游局近日啟動(dòng)最新推廣計(jì)劃“就在新加坡”，期望吸引更多中國游客從新加坡的“日常”生活中，發(fā)現(xiàn)“不尋常”，通過經(jīng)典且獨(dú)特的“新”式體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)驚喜無限的獅城“隱藏”玩法。
記者注意到，邀客去溫暖的地方過冬是一部分境外旅游目的地的賣點(diǎn)。
對(duì)于南半球的澳大利亞來說，12月正值夏季。“去澳大利亞避寒”成為一部分樂于反季旅游的中國游客的選擇。“在我們這里，圣誕老人不坐雪橇，而是踏浪而來。”澳大利亞旅游局東半球市場(chǎng)及國際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲說，“今年8月恢復(fù)赴澳團(tuán)隊(duì)旅游后，中國很快成為澳大利亞第二大國際客源國。”
“我們熱切期盼中國游客重回北領(lǐng)地。”11月27日，澳大利亞北領(lǐng)地旅游局在北京舉行了媒體路演活動(dòng)，澳大利亞北領(lǐng)地旅游局國際營銷運(yùn)營總監(jiān)丹尼爾·托馬斯向中國游客發(fā)出了誠摯的邀請(qǐng)。通過在中國市場(chǎng)開展的一系列路演活動(dòng)，澳大利亞北領(lǐng)地旅游局向旅游業(yè)界發(fā)布了最新旅游資訊。
“目前，中國已重回斐濟(jì)第四大國際客源市場(chǎng)行列。截至目前，中國游客春節(jié)出游產(chǎn)品的預(yù)訂量已經(jīng)超疫情發(fā)生前。”斐濟(jì)位于西南太平洋中心。在近期舉辦的北京路演活動(dòng)上，斐濟(jì)旅游局全球首席執(zhí)行官何博賢告訴記者，與2019年相比，中國旅游市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了新變化，高端旅游市場(chǎng)越來越受歡迎。尤其是以95后為代表的年輕消費(fèi)者更愿意花高價(jià)體驗(yàn)刺激項(xiàng)目，例如沖浪、浮潛等。“考慮到中國游客在旅游計(jì)劃上有不同的側(cè)重點(diǎn)及預(yù)算安排，我們相應(yīng)地提供更加多樣化的產(chǎn)品選擇。”
“冬季開啟環(huán)球旅行是最能感受冰火兩重天的。”中國旅游達(dá)人游戈的話說到很多愛玩人士的心坎上，也讓已是冰天雪地的目的地充滿誘惑力。
“目前大中華區(qū)赴瑞士游客間夜數(shù)絕對(duì)數(shù)值已經(jīng)重回亞太區(qū)市場(chǎng)首位。”瑞士國家旅游局中國區(qū)主任常典娜在接受記者采訪時(shí)說，“冬季是瑞士的旅游旺季，對(duì)于中國滑雪愛好者來說，瑞士的雪場(chǎng)非常有吸引力，對(duì)此我們充滿期待和信心。”
11月初，斯堪的納維亞旅游局（丹麥與挪威聯(lián)合成立）、瑞典旅游局聯(lián)合在上海、廣州、北京舉辦了2023斯堪的納維亞路演。來自丹麥、挪威、瑞典3國的航空公司、熱門博物館、酒店、郵輪公司及地接社等30多家供應(yīng)商，與經(jīng)營北歐出境游業(yè)務(wù)的中國旅行社進(jìn)行深度溝通。主辦方介紹，今年1月至8月，到訪3國的商旅和休閑旅游游客已超去年同期的3倍，恢復(fù)至2019年同期的20％。雖然國際環(huán)境仍充滿挑戰(zhàn)，但是隨著航班增加，北歐業(yè)者對(duì)中國出境游市場(chǎng)充滿期待。
邀請(qǐng)游客深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕彩且恍﹤鹘y(tǒng)境外旅游目的地正在做的事。
在很多人眼中，西班牙是一個(gè)燦爛的國家，以錯(cuò)綜復(fù)雜的歷史著稱，人文瑰寶俯拾即是。“西班牙文化深受中國游客喜愛。在西中建交50周年之際，西班牙國家旅游局通過舉辦一系列活動(dòng)，突出西班牙旅游在文化、藝術(shù)和歷史遺產(chǎn)方面的價(jià)值。這對(duì)西班牙各大城市旅游發(fā)展也十分重要。”西班牙駐華大使館旅游參贊瑪麗亞說，“作為兩國文化和旅游年的一部分，我們今年的工作重點(diǎn)是通過有針對(duì)性的專業(yè)舉措，積極推動(dòng)西班牙文化旅游的推廣。”
合作探索推出新品
“我們冬季的明星產(chǎn)品除了寒假的境外研學(xué)游外，還有南美洲5國游這樣的小眾旅游線路。”連神舟國旅集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)史濤都沒有想到，隨著出境游市場(chǎng)的逐漸恢復(fù)，疫情發(fā)生前很少有游客到訪的旅游目的地，現(xiàn)在反而成了人們向往的地方，而且小包團(tuán)、定制團(tuán)越來越受青睞。“其實(shí)，這跟境外旅游機(jī)構(gòu)的不斷種草有很大關(guān)系。”
采訪中，記者了解到，各個(gè)境外旅游機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到了中國游客的需求變化，正在嘗試挖掘更多具有深度和當(dāng)?shù)靥厣馁Y源，希望在產(chǎn)品上推陳出新，吸引中國游客的關(guān)注。
史濤告訴記者，現(xiàn)在境外旅游機(jī)構(gòu)到中國來推介產(chǎn)品的意愿越來越迫切了，而且不少小眾旅游目的地加入到了這個(gè)隊(duì)伍中。“把地接社的資源和中國旅行社的需求對(duì)接起來，是這些境外旅游機(jī)構(gòu)做的一項(xiàng)重要工作。他們甚至?xí)旬?dāng)?shù)氐木频辍⒕皡^(qū)、博物館、餐廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人一同帶到中國來跟我們直接接洽，以設(shè)計(jì)出更多有創(chuàng)意、體驗(yàn)性好的產(chǎn)品。這些境外旅游機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人也會(huì)主動(dòng)和中國旅業(yè)伙伴接洽，了解中國游客的喜好，探索文化體驗(yàn)性更強(qiáng)的玩法。比如，波蘭旅游局希望把‘到波蘭民眾家中做客’的項(xiàng)目加入旅行社的線路產(chǎn)品中，傳遞波蘭傳統(tǒng)民族文化；德國國家旅游局選擇推出古堡游主題產(chǎn)品，讓中國游客的體驗(yàn)更加有深度；意大利國家旅游局則把這個(gè)國家最有文化標(biāo)簽的內(nèi)容拿出來，邀請(qǐng)中國游客動(dòng)手做披薩，感受駕駛法拉利跑車的速度與激情等。因此，現(xiàn)在的出境游產(chǎn)品變得更加豐富、有趣。”
“越來越多的海外旅游從業(yè)者積極迎接中國游客。包括迪拜、巴黎和吉隆坡等在內(nèi)的15個(gè)熱門目的地的酒店，為中國游客提供中文支持和支付選擇等定制服務(wù)。這些舉措讓我們相信出境市場(chǎng)仍然有巨大的增長空間。”某旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“在這個(gè)冬季，與境外旅游目的地合作的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路與形式主要可分為兩類，一是圍繞目的地冬季主題活動(dòng)，增加一地深度游。比如近期沙特阿拉伯旅游局以‘沙特，尋秘啟程’為主題在上海北外灘開啟大型宣傳活動(dòng)，設(shè)置的沙特傳統(tǒng)露天市集受到了廣泛的關(guān)注，我們據(jù)此推出了首條沙特一地深度游的線路。二是出境游更注重讓中國游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣睢＠玑槍?duì)冬季市場(chǎng)，新加坡旅游局向中國游客推薦了南部山脊輕徒步，讓游客領(lǐng)略別樣綠色獅城。這項(xiàng)產(chǎn)品被春秋旅游產(chǎn)品經(jīng)理打包進(jìn)線路中。”某旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅說。
“眾信旅游與泰國、馬來西亞、沙特阿拉伯旅游局等展開了深度合作，針對(duì)不同目的地開發(fā)了更加多元的產(chǎn)品。例如攜手泰國國家旅游局開發(fā)了更富生活化場(chǎng)景體驗(yàn)，將當(dāng)?shù)匚幕⑸睢⒚朗场⒔煌ǖ榷鄻釉厝谌氘a(chǎn)品，帶領(lǐng)游客感受一個(gè)立體多元的泰國。”眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“眾信還與西班牙國家旅游局進(jìn)行合作推出了西葡一價(jià)全含產(chǎn)品，以及和周邊國家的摩洛哥、希臘等的連線游產(chǎn)品，豐富游客的選擇。”
在某旅游研究院院長馮饒看來，今年的冬季出境游市場(chǎng)主要圍繞冰雪、避寒等主題展開，而這其中又有一些新的趨勢(shì)可以關(guān)注。“年輕游客對(duì)于小眾目的地的選擇也越來越多樣化，中亞地區(qū)、巴爾干地區(qū)是他們熱衷的選擇。此外定制化和個(gè)性化服務(wù)需求增加，比起抵達(dá)一個(gè)目的地淺嘗輒止，玩得更潮、體驗(yàn)更深的新玩法更能吸引年輕人，今年馬蜂窩的冬季定制游產(chǎn)品中也融入了更多新玩法，希望能圈粉新一代旅行者。”馮饒說。
“共建‘一帶一路’國家也吸引了更多的中國游客關(guān)注，‘伊朗深度11日游’‘斯里蘭卡7晚9日游’預(yù)訂量穩(wěn)步提升。此外，明年春節(jié)的超長假期也將進(jìn)一步利好出境旅游市場(chǎng)，冰雪游、反季節(jié)的海島游、澳新游都是我們重點(diǎn)合作主攻的目的地市場(chǎng)。”某旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
細(xì)化服務(wù)保障安全
“過去3年，飛馳在阿爾卑斯群山的鏡頭在我腦海里閃現(xiàn)過很多次，今年終于要實(shí)現(xiàn)了。”對(duì)于滑雪愛好者趙寧來說，這個(gè)冬季假期因?yàn)橐ト鹗孔兊弥档闷诖?ldquo;雖然很興奮，但心里還是有一點(diǎn)猶豫，到瑞士旅游還能如疫情發(fā)生前那樣方便嗎？”和趙寧有相同顧慮的游客不在少數(shù)。如何打消游客出行前的顧慮，保障游客出行順利便捷，成為各境外旅游目的地及旅游企業(yè)的重要工作之一。
“新雪季來臨，瑞士升級(jí)了無縫滑行服務(wù)，可將滑雪客人用最便捷的方式送抵瑞士12個(gè)雪場(chǎng)。雪場(chǎng)可提供講中文的高級(jí)滑雪教練，確保語言溝通零障礙。此外，中國游客在預(yù)訂交通和滑雪配套服務(wù)時(shí)，還可享受雪場(chǎng)、滑雪課程和雪具租售的優(yōu)惠折扣。總而言之，瑞士已做好準(zhǔn)備歡迎中國游客到來。”常典娜說。
在何安哲看來，提供更有針對(duì)性的服務(wù)是澳大利亞吸引中國游客的關(guān)鍵。比如，悉尼歌劇院是赴澳中國游客的必游之處。為了讓中國游客深入體驗(yàn)這座文化藝術(shù)殿堂，悉尼歌劇院重新恢復(fù)了1小時(shí)和30分鐘的普通話講解導(dǎo)覽體驗(yàn)。“這段時(shí)間，澳大利亞旅游業(yè)者一直在加強(qiáng)中文培訓(xùn)，提高中文溝通能力，以便提供更多的中文導(dǎo)游和翻譯服務(wù)。旅游供應(yīng)商也在努力了解中國游客的偏好，開發(fā)特色路線和更有針對(duì)性的文化體驗(yàn)活動(dòng)。”
新加坡旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“針對(duì)本地酒店、景區(qū)及旅游團(tuán)等不同場(chǎng)景，我們制定了嚴(yán)格的健康安全管理細(xì)則，確保本地旅游業(yè)安全有序。創(chuàng)新科技在實(shí)施安全管理上也得到廣泛應(yīng)用，以確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，保障游客的健康及安全。目前，這些舉措已經(jīng)成為新加坡旅游業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為游客打造更安心、更放心的旅行體驗(yàn)。”
簽證流程是否快速方便也是影響中國游客出境游意愿的重要因素。
“為確保中國游客入境的便利性，我們已經(jīng)進(jìn)行了重大優(yōu)化。簽證的管理和發(fā)放變得越來越高效，克服了領(lǐng)事館之前面臨的挑戰(zhàn)——申請(qǐng)數(shù)量激增和人手有限。”瑪麗亞說。
如今申請(qǐng)澳大利亞簽證無需預(yù)約排隊(duì)面談，只需在網(wǎng)上提交所需資料即可。游客可以在線填寫信息并上傳相關(guān)材料，不需要郵寄或提交護(hù)照。通常電子簽證結(jié)果將在5至10個(gè)工作日內(nèi)完成審核并告知申請(qǐng)人。
實(shí)施免簽政策后，入境是否便利也是中國游客的一項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)。
日前，馬來西亞政府宣布，為提供更快捷的入境服務(wù)，12月1日起吉隆坡國際機(jī)場(chǎng)1號(hào)和2號(hào)航站樓，將增加14個(gè)國際入境移民柜臺(tái)，盡量縮短中國游客入境等待時(shí)間。相關(guān)航司將在乘客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，協(xié)助查驗(yàn)乘客的往返機(jī)票及在馬來西亞期間的住宿預(yù)訂。
在多數(shù)業(yè)者看來，如今中國游客的出境游核心訴求主要聚焦于省心、省力、省錢。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，除了境外旅游目的地之外，不少企業(yè)也紛紛在便利出行、細(xì)致服務(wù)和安全保障方面加大了投入，希望帶給游客更多完美的旅行體驗(yàn)。
“在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，首先我們會(huì)篩選安全的目的地。其次我們有一套標(biāo)準(zhǔn)去篩選優(yōu)質(zhì)地接社和供應(yīng)商，確保服務(wù)質(zhì)量。再者出游前我們會(huì)向游客做好安全提醒和購買保險(xiǎn)提醒。”途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們還設(shè)置了行程中保障，保證突發(fā)情況下及時(shí)響應(yīng)和隨時(shí)為用戶服務(wù)。”
隨著出境游的復(fù)蘇，攜程集團(tuán)今年也升級(jí)了全球旅行SOS平臺(tái)，除了客人互助、攜程向?qū)А⒑Ｍ忸I(lǐng)隊(duì)、辦事處等實(shí)時(shí)資源外，還升級(jí)了SOS服務(wù)資源，目前在全球擁有27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和100萬家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)語言也升級(jí)為24種語言，游客可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。
“我們始終把游客生命安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，公司內(nèi)部有嚴(yán)格的產(chǎn)品、服務(wù)以及合格供應(yīng)商的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有團(tuán)隊(duì)以及自由行游客，都進(jìn)行質(zhì)量回訪，確保服務(wù)品質(zhì)得到有效控制。例如選擇的供應(yīng)商必須是有合格資質(zhì)并具有良好質(zhì)量和信譽(yù)的供應(yīng)商（車輛、住宿、餐飲），實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并建立了質(zhì)量低分預(yù)警制度。”周衛(wèi)紅介紹。
一些企業(yè)也參與到了境外旅游目的地的便利性服務(wù)中，比如在境外移動(dòng)支付方面的持續(xù)探索。“目前，中國游客對(duì)移動(dòng)支付的更廣覆蓋面仍有非常大的期待，希望無論出境到哪個(gè)國家都可以享受移動(dòng)支付的便捷服務(wù)，而且對(duì)定制化的優(yōu)惠和折扣也有非常強(qiáng)的訴求。”螞蟻集團(tuán)國際事業(yè)群支付寶出境游運(yùn)營總監(jiān)蔡詩農(nóng)說，支付寶出境游業(yè)務(wù)不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，進(jìn)一步擴(kuò)大支付覆蓋的體量，目前可以覆蓋全球70多個(gè)國家和地區(qū)，超過500萬商戶。同時(shí)，針對(duì)匯率、退稅等出境游特色場(chǎng)景，不斷優(yōu)化升級(jí)用戶體驗(yàn)服務(wù)。
也有業(yè)者提醒，由于免簽或者落地簽國家增多，中國公民對(duì)這些目的地國家的興趣迅速提升，令目的地的旅行社工作量增大，地接和導(dǎo)游人員會(huì)出現(xiàn)一定緊缺，這就需要目的地國家不斷擴(kuò)大培訓(xùn)并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。“在保障中國游客出境的便利性方面，建議境外旅游目的地進(jìn)一步加強(qiáng)中文服務(wù)能力，提供更多針對(duì)中國游客的定制化服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)簡(jiǎn)化簽證辦理流程，提高簽證辦理效率，以及持續(xù)恢復(fù)、增加來往航班等。”馮饒建議。
