10月29日上午，中消協對外發布“第三季度全國消協受理投訴情況”，旅游購物有“貓膩”、山寨旅行社蒙騙消費者等糾紛成為投訴熱點。(10月29日《北京晚報》)
山寨旅行社無疑會給消費者帶來直接權益傷害。比如，春節期間，廣東省深圳市消費者委員會收到26宗“港澳游”投訴，投訴對象全部涉及“野馬”旅行社。90%的消費者是通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現了加V認證的國旅信息。可見，消費者一旦對搜出來的旅行社深信不疑，就極容易上當。
據了解，深圳市消委會發送監督函之后，百度方面給予了回應，其中明確提到，暫停廣東地區旅行社百度信譽V認證廣告發布;清理百度自然搜索結果; 承諾啟動一個叫做百度網民權益保障計劃，對受害消費者先行賠付。即便如此，目前來看，山寨旅行社依舊有著生存的土壤，對此就須多方位打擊。從商標權來看，據報道，國旅幾乎成為山寨旅行社等不法企業的“金字招牌”。之所以如此，在于“中國國旅(601888,股吧)”這一品牌具有一定知名度而且這幾個字出現在旅游企業名稱中幾率較高，被“蹭熱度”的情況才時有發生，而這種行為已經構成了商標侵權。從這一層面講，相關部門對此應加大打擊力度，通過加大違法成本，起到強大震懾作用。
從凈化旅游市場著力。不難理解，山寨旅行社的存在，反映出旅游市場中存在的監管問題。所以，各級文化和旅游部門，當持續開展旅游市場秩序整治行動，針對“不合理低價游”、強迫或者變相強迫購物消費、“一日游”等，加大整治力度，尤其應抓住關鍵節點，從而通過不斷凈化旅游消費環境，讓消費者實現放心消費。
同時，從消費者角度來講，一方面應加強防范，比如，通過網絡搜索旅行社應睜大眼睛，尤其是切莫貪圖便宜，應選擇正規且口碑好的旅行社，謹防被“山寨”所傷;另一方面應注意自身權益的保護，一定要簽訂正規書面旅游合同，合同中應明確團費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數、自理費用項目等內容，面對自身權益被侵害時，應勇于維權。
文章來源：北京晚報
責任編輯：笑林
